Politique d’expédition
Politique d’Expédition
Mademoiselle Charlene
Applicable à compter du 01/01/2026
La présente politique d’expédition a pour objet de définir les modalités d’expédition, de livraison et de réception des produits commandés sur le site de Mademoiselle Charlene.
La présente politique d’expédition est applicable entre :
Mademoiselle Charlene
Email : contact@mademoisellecharlene.com
Ci-après dénommée « l’Éditeur »
ET
Toute personne physique ou morale procédant à un achat sur le site internet de Mademoiselle Charlene, ci-après dénommée « le Client ».
La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site internet de Mademoiselle Charlene.
En validant sa commande, le Client accepte sans réserve les présentes conditions d’expédition.
Mademoiselle Charlene assure les livraisons :
- en France métropolitaine,
- en Europe,
- ainsi qu’à l’international selon les destinations disponibles lors de la commande.
Certaines zones peuvent temporairement être indisponibles.
Les frais de livraison sont indiqués au Client avant validation de la commande.
Les frais peuvent varier selon :
- le pays de destination,
- le mode de livraison choisi,
- le montant total de la commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement sur le site.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Les délais de livraison estimés sont ensuite :
- France : 5 à 10 jours ouvrés
- Europe : 7 à 15 jours ouvrés
- International : 10 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité, de promotions ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
Dès l’expédition de la commande, un email de confirmation avec un numéro de suivi est envoyé au Client.
Le suivi permet de consulter l’avancement de la livraison en temps réel.
En cas de colis perdu, endommagé ou reçu ouvert, le Client doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
contact@mademoisellecharlene.com
Le Client devra fournir :
- son numéro de commande,
- des photos du colis et/ou du produit concerné,
- ainsi qu’une description du problème rencontré.
Après vérification, une solution adaptée sera proposée au Client.
Le Client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Mademoiselle Charlene ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison en cas d’adresse incorrecte ou incomplète.
Pour les commandes internationales, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par le pays de destination.
Ces frais restent à la charge du Client.
Mademoiselle Charlene se réserve le droit de modifier la présente politique d’expédition à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande du Client.
Pour toute question concernant une commande ou une livraison, notre service client est disponible à :
contact@mademoisellecharlene.com
Merci pour votre confiance 💕
L’équipe Mademoiselle Charlene