Politique de Retour & Remboursement

Mademoiselle Charlene

Chez Mademoiselle Charlene, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité, conçus avec soin pour accompagner les adolescentes et les femmes au quotidien.

Retours

Pour des raisons d’hygiène et de protection sanitaire, les maillots de bain menstruels ne peuvent malheureusement pas être retournés ni échangés une fois essayés, portés ou utilisés.

Toutefois, si vous recevez un article :

• défectueux,
• endommagé,
• ou incorrect,

vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous contacter.

Conditions d’acceptation d’un retour

Les articles retournés doivent :

• être non portés,
• non lavés,
• dans leur emballage d’origine,
• avec toutes les étiquettes intactes.

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, merci de nous envoyer un email à :

contact@mademoisellecharlene.com

Veuillez indiquer :

• votre numéro de commande,
• une description du problème rencontré,
• ainsi que des photos si nécessaire.

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais avec les instructions à suivre.

Remboursements

Une fois votre demande validée et l’article inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

• maillots de bain portés ou essayés sans protection,
• articles lavés,
• articles soldés ou en promotion,
• cartes cadeaux.

Taille incorrecte

Nous vous invitons à consulter attentivement notre guide des tailles avant toute commande.
En cas d’hésitation, notre service client reste à votre disposition pour vous conseiller avant achat.

Contact

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à :

contact@mademoisellecharlene.com

Merci de votre confiance 💕
L’équipe Mademoiselle Charlene